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Twitter un mini CRM?
February 16th, 2009 | 
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C’est ce que tente d’établir le nouveau chef du développement, Kevin Thau chez Twitter. Selon Forbes, Twitter serait sur le point de développer des indicateurs qu’il pourrait vendre dans le but de financer l’entreprise. - Connaissance du client
- Stratégie relationnelle (Long terme, court terme)
- Communication (site internet, Web 2.0, blog, courriel, envoi postal, télé-marketing)
- La valeur individualisée proposée (WIIFC – what’s in it for the customer)
Est-ce que Twitter deviendrait un outil parallèle a l’amélioration du service à la clientèle? Il faudra donc que cette clientèle s’identifie afin que cette relation avec l’entreprise s’établisse.
Quand je suis pris dans un avion pendant 3 heures d’attente en nommant la compagnie aérienne est-ce que cette dernière réagira dans les heures suivantes?, lors de mon atterrissage?, ou dans sa prochaine campagne de pub?
Humm… beaucoup de travail de créativité en vue chez Twitter et ailleurs…
Messieurs, mesdames à vos planches à dessins… les relations purement transactionnels feront place à une démocratisation et des demandes plus précises de la clientèle. Comment la gérer? à nous de le créer!
– EDIT –
Concernant mon point sur ma réserve – Connaissance du client.
M.Owyang vient de vivre ce que j’entendais par là… un spammer l’a attaqué sur Twitter… , je vous suggère de lire son article ! comme quoi nous aurons du travail à faire!
Posted in Amélioration, Génie, Idées, Intérêt, Leadership, Média, Prise de Position, Sentiment d'Urgence | 
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Pourquoi un autre blogue…
Tout d’abord je veux échanger sur différents sujets comme le faisait les grecs dans l’agora, ou nos grands parents et arrière grands parents sur les parvis d’églises ou les places du marché.
Il est évident que je parlerai de sujets qui me passionnent comme le leadership, la politique, la communication, l’actualité, les arts, la gestion, la chaîne d’approvisionnement, le génie et tous autres sujets qui me font réfléchir et qui selon moi nécessite qu’on s’y attarde.
Il obtient son baccalauréat de l’École Polytechnique de Montréal, en juin 1997, avec spécialisation en génie industriel. Il est alors embauché par Connectware Solutions – une firme d’intégration de systèmes de codes à barres – comme analyste des processus d’affaires des clients et responsable de la pré vente des solutions offerte par l’entreprise. C’est alors qu’il développe une expertise et un intérêt pour l’intégration et le développement de logiciels et des bases de données. Il facilite la vente et réalise, pour cette firme, des mandats en Europe, aux États-unis et au Canada. En janvier 2000, il se joint à l’équipe du projet OPI-ARC d’Alcan comme analyste fonctionnel : ses responsabilités consistent en l’analyse des processus d’affaires transactionnelles liés à l’intégration du système de gestion en production continue, Oracle – GEMMS. En août de la même année, il est approché par Bell Canada pour le poste de gestionnaire de projet au sein de leur nouvelle équipe de réingénierie de la chaîne d’approvisionnement.
Depuis son baccalauréat, M. Hénault n’a pas cessé de parfaire ses connaissances. Il a compléter en 2007 une maîtrise en gestion de l’ingénierie de l’Université de Sherbrooke. Parallèlement, en 2002, il obtient la certification CPIM (Certified in Production and Inventory management) de l’organisme international APICS, où il siège come président du chapitre de Montréal. De plus, au printemps 2002, il suit la formation Learning Dynamics for Instructor d’Apics qui lui permet d’être formateur en gestion des opérations et de la production.
Il est membre en règle de l’ordre des ingénieurs du Québec, de la Chambre de commerce du Montréal métropolitain. Il fait également partie du club de badminton Les volants de Montréal.